Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai est plus généreux que le minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation — nous voulons vous laisser le temps de vraiment tester votre appareil.

Comment retourner un article

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• L’appareil doit être renvoyé complet, avec tous les accessoires fournis à l’achat
• L’appareil ne doit pas avoir subi de dommage résultant d’une mauvaise utilisation
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception

Les frais de retour sont pris en charge par BelÉtat dans le cadre d’une rétractation effectuée dans les délais.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, vous êtes remboursé(e) sous un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Si l’appareil retourné présente un dommage non signalé au moment de l’achat et résultant d’une mauvaise utilisation, une déduction proportionnelle à la perte de valeur pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Garantie 12 mois

Au-delà du délai de rétractation de 30 jours, tous les appareils vendus sur BelÉtat restent couverts par une garantie de 12 mois, incluant pièces et main d’œuvre, en cas de panne non liée à une mauvaise utilisation.

Pour faire jouer la garantie, contactez notre service client en décrivant le problème rencontré : nous vous indiquerons la marche à suivre (réparation, échange ou remboursement selon le cas).

Exclusions

Ne sont pas couverts par le droit de rétractation ou la garantie :

• Les dommages résultant d’une chute, d’un choc ou d’une immersion dans l’eau
• Les interventions ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
• L’usure normale des consommables (filtres, joints, batteries selon le produit)

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